اتفاقية خدمات الاستضافة

1. المقدمة

تعد هذه الاتفاقية جزءًا لا يتجزأ من العلاقة بين شركة بلو (Blue.Me) والعميل، وتنظم شروط وأحكام استخدام خدمات الاستضافة المقدمة من الشركة. ويُعد طلب العميل للخدمة أو استخدامها موافقة صريحة على جميع البنود التالية.

تلتزم شركة بلو بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير الموثوقية والشفافية، مع ضمان حماية خصوصية وبيانات العملاء والالتزام بالقوانين الفلسطينية والدولية ذات العلاقة.

2. الالتزامات العامة لشركة بلو

1. تتعهد الشركة بتوفير الخدمة المتفق عليها خلال ساعتين من استلام الرسوم.
2. تلتزم بإعلام العميل بأي تحديثات أو أعمال صيانة تؤثر على الخوادم المستضافة.
3. تضمن الشركة حماية البيانات الشخصية للعميل وعدم الإفصاح عنها لأي جهة إلا بطلب رسمي من الجهات الحكومية أو القضائية، ويتم إشعار العميل فورًا بذلك ما لم يمنع القانون.
4. تضمن الشركة نسبة تشغيل (Uptime) لا تقل عن 99.9%، وتتعهد بتعويض العميل بفترة إضافية مكافئة في حال انخفاض النسبة.
5. تلتزم الشركة بتوفير النسخ الاحتياطية الدورية (يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا ونسخة خارجية كل شهرين).
6. تتعهد الشركة بالعمل المستمر على تحسين الخدمة وتطويرها تقنيًا بما يضمن أداءً مستقرًا وآمنًا.

3. التزامات العميل

1. تقديم بيانات صحيحة ودقيقة والتحديث عند أي تغيير.
2. سداد رسوم الاشتراك والتجديد في الوقت المحدد لتجنب الإيقاف أو الحذف الآلي بعد 45 يومًا من الانتهاء.
3. استخدام الخدمة بشكل قانوني ومتوافق مع القوانين الفلسطينية والدولية.
4. الاحتفاظ بنسخة احتياطية من موقعه وملفاته خارج الخادم.
5. عدم استضافة أو نشر محتوى مخالف للدين أو الآداب العامة أو يتعارض مع الأنظمة.
6. عدم استغلال الخادم أو الاستضافة لأي نشاط ضار، أو اختراق، أو تجسس، أو إرسال رسائل غير مرغوبة (Spam).
7. استخدام المساحة والخدمات المقدمة له فقط دون إعادة بيع أو استضافة طرف ثالث إلا باتفاق خطي مسبق.

4. الدفع والتجديد والإلغاء

1. يتم تنفيذ الخدمة بعد استلام الرسوم.
2. يُرسل نظام الفواتير إشعارًا قبل 7 أيام من موعد السداد، وفي حال عدم الدفع حتى اليوم الأخير يتم حذف الحساب آليًا.
3. يمكن الاحتفاظ بنسخة من الموقع لمدة أسبوعين كخدمة مدفوعة.
4. لعملاء السيرفرات الخاصة، آخر موعد للسداد هو يوم 25 من كل شهر، ويُغلق السيرفر آليًا في يوم 26 عند عدم السداد.
5. يجب طلب إلغاء الخدمة قبل يوم 19 من الشهر لتجنب إصدار الفاتورة الجديدة.
6. في حال الإلغاء بعد الإصدار، تُعتبر الفاتورة مستحقة بالكامل.

5. الأسعار والعروض والكوبونات

1. الأسعار السارية وقت الاشتراك تبقى ثابتة للتجديد إلا في حال اتفاق جديد.
2. العروض الترويجية والكوبونات خاصة بالاشتراكات الجديدة فقط ولا تشمل التجديد.
3. الخصومات الممنوحة عند الاشتراك لا تُمدد تلقائيًا للتجديد.

6. محتويات المواقع والخوادم

1. العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتوى موقعه قانونيًا وأخلاقيًا.
2. يُمنع استضافة أو توزيع برمجيات أو مواد مقرصنة أو غير مرخصة.
3. يُمنع استضافة محتويات إرهابية أو سياسية معادية أو تحريضية أو إباحية أو عنيفة.
4. تحتفظ الشركة بحق حذف أو إيقاف أي موقع يخالف هذه البنود دون إشعار مسبق.

7. نقل المواقع من مزود آخر

تقدم شركة بلو خدمة نقل المواقع من مزود آخر مجانًا عند الحجز الأول. لكن بسبب اختلاف سياسات مقدمي الخدمة قد لا يتم النقل الكامل دائمًا، ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من سلامة البيانات بعد النقل. كما يمكن طلب خدمة النقل المدفوعة عند الحاجة.

8. النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات

1. تقوم الشركة بعمل نسخ احتياطي دوري (يومي – أسبوعي – شهري – خارجي)، ومع ذلك تبقى مسؤولية العميل حفظ نسخة خارجية خاصة به.
2. لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان البيانات بسبب أعطال تقنية أو ظروف طارئة خارجة عن الإرادة.
3. في حالة فشل استعادة النسخ الاحتياطية، تبذل الشركة أقصى جهد ممكن لتقديم الحلول البديلة.

9. الهجمات والاختراقات

1. يُمنع استخدام خوادم الشركة لتنفيذ هجمات أو اختراقات ضد أي جهة.
2. يحق للشركة إيقاف الخدمة فورًا عند رصد نشاط ضار دون تعويض.
3. تحتفظ الشركة بالحق في اتخاذ الإجراءات الفنية والقانونية اللازمة لحماية الشبكة والعملاء الآخرين.

10. الاستضافة المشتركة واستهلاك الموارد

1. خدمات الاستضافة المشتركة مخصصة لاستضافة المواقع فقط، ويمنع استخدامها كمساحة تخزين أو أرشفة.
2. يُمنع استخدام المساحة كمركز تحميل أو حفظ نسخ احتياطية داخل الحساب نفسه.
3. عند تجاوز عدد الملفات أو استهلاك الموارد المحددة (CPU/RAM/Processes)، قد يتم إيقاف الموقع مؤقتًا حتى يعود الاستهلاك إلى الحد المسموح.
4. يُمنع إرسال كميات بريد إلكتروني جماعي تفوق الحد المخصص لكل خطة.

11. سياسة الاستخدام العادل

تهدف هذه السياسة إلى ضمان استخدام منصف ومتوازن للموارد لجميع العملاء. عند تجاوز الاستخدام الطبيعي المسموح به، تحتفظ الشركة بحق تقييد الحساب مؤقتًا أو فرض رسوم إضافية أو إيقاف الخدمة مؤقتًا بعد إشعار العميل.

12. الخصوصية وحماية البيانات

1. تلتزم شركة بلو بحماية بيانات العملاء من أي وصول غير مصرح به باستخدام تقنيات الأمان والتشفير الحديثة.
2. لن يتم الإفصاح عن أي بيانات شخصية إلا بموافقة العميل أو بأمر رسمي من جهة قانونية مختصة.
3. يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته ما لم يمنع ذلك التزام قانوني.
4. في حال وقوع حادث أمني مؤثر، تلتزم الشركة بإشعار العميل ضمن فترة زمنية مناسبة.

13. الدعم الفني

يتم تقديم الدعم الفني عبر نظام التذاكر أو البريد الإلكتروني على مدار الساعة (24/7). ولا يشمل الدعم الفني إصلاح أو صيانة السكربتات الخاصة بالعميل إلا مقابل رسوم إضافية.

14. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب الإتاحة». لا تتحمل شركة بلو أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو خسائر تبعية. يقتصر أي تعويض على قيمة رسوم الخدمة عن الفترة المتأثرة فقط.

لا تتحمل الشركة أي تبعات عن قرارات أو أوامر رسمية تؤدي إلى إيقاف الخدمة، أو مشاكل ناجمة عن مزودين خارجيين خارج نطاق السيطرة.

15. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفق قوانين دولة فلسطين، وأي نزاع يتم حله وديًا أولاً خلال 30 يومًا، وفي حال تعذر الحل يتم اللجوء إلى الجهات القضائية الفلسطينية المختصة.

16. التعديلات وسريان الاتفاقية

تحتفظ شركة بلو بحق تعديل أو تحديث هذه الاتفاقية مع إشعار العملاء قبل فترة مناسبة. استمرار استخدام الخدمة بعد التعديل يُعد موافقة ضمنية على البنود الجديدة.

آخر تحديث: أكتوبر 2025